• Diríjase al Oficial de Atención al Usuario Financiero de Aseguradora Rural Honduras y solicite la Hoja de Reclamación.
• Deberá de completar la hoja de reclamación, la aseguradora retendrá la original y le entregará dos copias como comprobante.
• En un plazo máximo de diez (10) días hábiles a partir de la recepción del reclamo, la institución supervisada analizará y resolverá el problema. Una vez que se haya resuelto, le comunicará al usuario financiero la respuesta por escrito. Si se requiere más tiempo para resolverlo, deberá informar por escrito las razones del retraso y el nuevo plazo estimado.
• Si usted presenta alguna incapacidad física o no puede escribir, el Oficial de Atención al Usuario Financiero de Aseguradora Rural Honduras deberá llenar la hoja de reclamación en su nombre.
• Verifique que la respuesta al reclamo se le brinde dentro del plazo establecido y que esté conforme a lo solicitado.

Si han transcurrido los 10 días hábiles en que presentó su Reclamo ante Aseguradora Rural Honduras, ésta no respondió por escrito a su Reclamo, o la respuesta obtenida no le es satisfactoria, puede presentar Reclamo ante la Gerencia de Protección al Usuario Financiero (GPUF) de la CNBS, con dos fotocopias de la documentación siguiente:

• Hoja de Reclamación
• Respuesta de la Institución Supervisada (si la hubiere)
• Documentación que soporte el Reclamo
• Tarjeta de Identidad

Nota: Usted puede presentar su Reclamo de manera personal, pero en caso de preferir ser representado por un Apoderado Legal, éste debe presentarnos Poder de Representación Original y Fotocopia de este.

1. Solicita en cualquier agencia de Banrural o en las oficinas de Aseguradora Rural Honduras, la hoja de reclamación, complétala y preséntala en el área de atención al Usuario Financiero.
   
2. El área de Atención al Usuario Financiero, recibirá tu reclamo, dando acuse de recibo y te entregará 2 copias que contendrán le número de reclamo asignado. En los casos en que por alguna razón, no puedas escribir y si así lo deseas, la institución supervisada llenara la hoja de reclamación.
   
3. Aseguradora Rural Honduras, analizará y resolverá tu reclamo, dentro de un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de las fecha de la recepción del mismo; debiendo comunicarte su respuesta por escrito y de forma oportuna, integra y comprensible; dentro de dicho plazo; el cual, podrá ser ampliado hasta diez (10) días hábiles, informándote por escrito, las razones de la extensión del mismo.
   
4. En caso de que la respuesta no te sea satisfactoria, puedes acudir a la Comisión Nacional de Bancos y Seguros, a través de la Gerencia de Protección al Usuario Financiero; para que sea objeto de análisis; sin perjuicio de otras acciones a las que tengas derecho.

• Hoja de reclamación.
• Respuesta de la Institución Supervisada (si la hubiere).
• Documentación que soporte el reclamo.
• Tarjeta de Identidad.